Que faire si mon appareil est cassé ?

Votre mobile est cassé ? Nous sommes là pour vous aider.

Si votre mobile est assuré et que le dégât rentre dans les conditions d'Orange Assurances casse et vol, faites rapidement une déclaration de sinistre. Retrouvez plus d’informations ici . N'oubliez pas de joindre une copie de la facture d'achat à votre dossier. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement si votre dossier est complet.

Si votre mobile n'est pas assuré, rendez-vous en shop pour établir un devis réparation. Nous enverrons votre mobile à notre partenaire externe et vous serez informé quelques jours plus tard du montant de la réparation que vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser.

Si votre devis a été établi par notre fournisseur de service et que vous le refusez, nous serons dans l’obligation de vous demander une contre-partie financière de 50,85€ pour le diagnostic et le retour du mobile dans le shop où vous l'avez déposé.

Bon à savoir :

Il est important de conserver toutes les factures des appareils que vous achetez. L’assureur les réclamera en cas de sinistre.
Notez toujours le numéro IMEI de vos appareils. Il vous sera nécessaire pour bloquer votre appareil en cas de vol. Le numéro IMEI de votre mobile est un code à 15 chiffres que vous pouvez trouver sur votre facture d’achat, au dos de votre appareil (sauf pour les smartphones Apple), au dos de la boite de votre appareil ou en composant le code *#06# sur votre appareil, puis la touche appel
Si vous changez de tablette ou d’appareil, n’oubliez pas de nous communiquer le nouveau numéro de série. Nous pourrons ainsi mieux vous aider en cas de sinistre.
Avec l'option Orange Tranquilité à 2€/mois, nous vous prêtons un mobile, le temps d'établir un devis ou procéder à la réparation. Pensez-y pour votre prochain mobile.