Mon entreprise déménage

Vous avez prévu de déménager votre entreprise ?

Un déménagement n’est jamais drôle, il faut penser à tant de procédures ! On vous dit tout pour que ce passage obligé se passe le mieux possible. Première question : êtes-vous un abonné mobile ou un abonné mobile + Internet Fixe TV ?

Vous avez uniquement un abonnement de téléphonie mobile ?

C’est très simple, il vous suffit de changer votre adresse de facturation directement dans votre Espace Client ou contacter notre service clientèle quelques jours avant votre déménagement pour adapter vos coordonnées de facturation.

Vous avez un abonnement de téléphonie mobile et d’Internet-Fixe-TV chez Orange ?

C’est aussi très simple mais il y a quelques étapes à suivre, avant et après votre déménagement, afin de conserver la continuité de vos services de téléphonie et d’Internet-Fixe-TV.

Avant votre déménagement

Étape 1 – Contactez-nous pour nous informer de votre projet de déménagement

• 2 mois avant la date effective de votre déménagement, prenez le temps de nous informer de votre projet.

• Vous pouvez nous appeler au +352 27 888 288 ou demander à être rappelé par un conseiller client en nous envoyant un mail à corporate@orangeluxembourg.lu ou bien remplir notre formulaire en ligne.

Étape 2 – C’est le moment de réévaluer vos besoins

• Vous pouvez profiter de cet échange avec votre conseiller Orange pour faire le point sur les services dont vous bénéficiez et les ajuster, si besoin.

• Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro à votre nouvelle adresse, notifiez-le à votre conseiller afin qu’il puisse faire le nécessaire.

Étape 3 - Suivre l'avancement de vos démarches chez Orange

• Vous recevez, par mail, une confirmation de la bonne prise en compte de votre commande par nos services.

• Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous d’installation à votre nouvelle adresse, ainsi que toutes les informations concernant l'installation de vos services Internet et Fixe.

• Un conseiller Orange peut vous accompagner dans le suivi de vos démarches d'installation de vos services Orange.

Étape 4 – Raccorder et activer les services dans vos nouveaux locaux

• Pour que le rendez-vous d'installation puisse se dérouler correctement, n'oubliez pas de récupérer vos anciens équipements tels que le décodeur, le modem, les câbles et la télécommande et ce avant la date convenue avec Orange.

• Un changement d’équipement sera possible sur simple demande auprès de notre technicien lors du rendez-vous d’installation. En cas de couverture insuffisante ou autre besoin spécifique, notre technicien pourra proposer des équipements adaptés.

• Suite au raccordement de vos services et pour vérifier le bon fonctionnement de votre installation, notre technicien connectera votre modem et votre (vos) décodeur(s) TV ainsi que votre ligne fixe éventuelle.

Après votre déménagement

• Les services actifs à votre ancienne adresse seront coupés à la date convenue lors de l'enregistrement, par nos services, de votre demande de déménagement.

• Pensez à mettre à jour le message d'accueil personnalisé de votre messagerie vocale pour avertir vos clients, partenaires et prestataires du changement d'adresse à venir.

• Vos coordonnées personnelles seront mises à jour dans nos systèmes à la signature du nouveau contrat. Le cas échéant, connectez-vous à votre Espace client pour modifier votre adresse.

• Pensez au changement d'adresse et autres obligations administratives impératives dans le cadre d'un déménagement professionnel (Sécurité Sociale, Centre des impôts...) ainsi qu’à transférer votre courrier vers votre nouvelle adresse.